Philips Kahve Makinesi Arızası Ve İade Talebim Karşılanmıyor

1 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hızlıgitti firmasından Philips 5000 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım ve garanti belgem de mevcut. Sipariş numaram: 10175479643. Kahve makinesini yalnızca 3 kez kullandım ve her seferinde kahveyi su gibi yapmaya başladı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve ürünü bu şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Hızlıgitti firmasıyla iletişime geçtim. Ancak bana, ürünü iade almak yerine yetkili servise götürmem gerektiği, yalnızca servis iade formu oluşturursa iade alabilecekleri söylendi. Ben çalışan biriyim ve ürünü servise götürecek vaktim yok. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve iade talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 1.622,61 TL ödeme yaptığım bu ürünün, mağduriyetimin giderilmesi için doğrudan iadesini veya değişimini talep ediyorum. İlgili firmanın bu konuda yardımcı olmasını rica ediyorum.