Hizlibakkal.com Ödeme Yapıldı, Sipariş Bilgisi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok, İade Talebi

Hizlibakkal.com adlı internet sitesi üzerinden gıda ağırlıklı, şeker, çay, deterjan, tuvalet kağıdı gibi birkaç parça ürün siparişi verdim. Ürünlerin fiyatları sitede oldukça uygun görünüyordu. Ödeme aşamasında kredi kartı ve IBAN seçenekleri sunuldu ancak indirimden faydalanabilmem için mutlaka IBAN’a ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Siteye bir firma hesabı yerine bir şahıs adına kayıtlı IBAN yazılmıştı ve ben de yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemeyi bu IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi TR07 0004 6000 0588 8000 ****** IBAN numarasına, adı N** O**olarak görünen hesaba yaptım.

Ödemeyi 01.25.2026 tarihinde yaptım ve bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi ne de siparişimin hazırlandığına dair bir bilgilendirme almadım. Herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Sitede robot benzeri bir cevap mekanizması kurulmuş, ne yazarsam yazayım bana aynı otomatik yanıtlar geliyor.

Sitede belirtilen 0 500 3… ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım fakat her seferinde “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca kayıtlı e‑posta adreslerine mail attım, sitelerindeki mesajlaşma kutusundan da defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sipariş sonrasında tarafıma ne fatura, ne sipariş özeti, ne de mesafeli satış sözleşmesi ya da ön bilgilendirme formu gönderildi.

Tüm bu sebeplerle yanıltıldığımı düşünüyorum ve söz konusu site ile bu IBAN hesabının acilen incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ödediğim yaklaşık 3.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.