Trendyol’da Açılmadan Gönderilen Süpürgenin Kullanılmış Sayılması İade Reddi

Trendyol üzerinden satıcısı “Hızlı Pleksim Oto Aksesuar ve elektronik” olan Philips 6000 Serisi Kablosuz Dik Süpürge, 25.2 v, powercyclone 11, triactive LED başlıklı xc6451/10 model süpürgeyi 4 Temmuz 2026 tarihinde 11383369584 numaralı siparişle 10.499 TL bedelle satın aldım. Ürün Hatay’a teslim edilmeden önce iade kodu aldım, kargo bana ulaştığında ise ambalajını hiç açmadan, kutuyu dahi açmaksızın iade ettim. Buna rağmen Trendyol, ürünün açılıp kullanıldığı ve içinde toz bulunduğu gerekçesiyle iademi kabul etmedi.

İade sürecinde iki kez iade kodu oluşturdum, ilk kod kargo bana ulaşmadan süresi dolduğu için yeniden iade kodu aldım ve 13 Temmuz’da talebi oluşturup 14 Temmuz’da ürünü kargoya teslim ettim. Ürünün benden kutusu açılmadan çıktığını çok net biliyorum, buna rağmen sistemde ürünün kullanılmış olduğu yönünde bir iddia ile iademin reddedildiği belirtiliyor.

Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin ürünün kullanılmış olması sebebiyle reddedildiği söylendi, ben bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapılacağı söylendi ancak uygulamada ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi yer alıyor. Kutusunu bile açmadığım bir ürünün kullanılmış ve içi tozlu denilerek bana mal edilmesini ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

Ürünün gerçekten benden nasıl çıktığının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, iade talebimin onaylanarak 10.499 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.