Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Kusurlu LED Tabela Şikayeti

Trend lazer firmasına ledli tabela yaptırdım ve bu işlem için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Sipariş öncesinde kargonun firma tarafından karşılanacağı, yani kargo ücretinin bana ait olmayacağı açıkça söylendi. Ancak ürün 20 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma alıcı ödemeli olarak gönderildi ve kargo bedeli benden tahsil edildi.

Ayrıca gelen ürün kusurlu çıktı; LED kısmı çalışmıyordu. Bunu firmaya bildirdiğimde, sorunun kargoda olmuş olabileceğini söyleyip durumu geçiştirdiler. Ürünün kusurlu olduğunu, ne yapacağımızı sorduğumda ise yenisini göndereceklerini ifade ettiler. Yaklaşık bir haftadır “bugün yarın” diyerek oyalıyorlar, ne kargo bedelini iade ettiler ne de çalışmayan ledli tabelanın yerine yeni, sorunsuz bir ürün gönderdiler. Son aşamada ise mesajlarıma cevap bile vermemeye başladılar.

Ürünün kalitesi de görsellerde gösterdikleri gibi değil. Cam olduğunu söylemelerine rağmen, tahta üzerine plastik yapıştırılmış bir ürün göndermişler ve kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyor. Yaşadığım tüm bu süreçte firmanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça gördüm.

Firmadan, öncelikle ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak IBAN’ıma iade edilmesini, kusurlu gelen ledli tabelanın yenisiyle sorunsuz ve kaliteli bir şekilde değiştirilmesini ya da ürün ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.