Geç Ve Solmuş Çiçek, Doğum Günü Sürprizini Bozdu

Bursa Nilüfer’de yaşıyorum. Bugün benim doğum günümdü ve eşim bana sürpriz olsun diye Hızlı Çiçek üzerinden çiçek siparişi vermiş. Benim ise bundan hiçbir haberim yoktu, ta ki çiçekçi beni arayıp “Sipariş sizin mi, iptal mi edilecek? ” gibi şeyler söyleyene kadar. Bu aramayla hem sürpriz tamamen bozuldu hem de daha baştan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişin teslimat aralığı 12.00–14.00 olarak belirlenmiş olmasına rağmen çiçekler saat 17.00 civarında geldi. Gelen çiçekler solmuş, kararmış ve adeta bitmiş bir haldeydi. Yarın muhtemelen çiçeklerden geriye hiçbir şey kalmayacağını düşünüyorum. Zaten sabah sipariş verildiğinde ürünün fotoğrafını çekmişler, biz şikayet edince de o resmi gönderip “Ürünlerimizin bütün kontrolleri yapılmıştır” şeklinde dönüş yaptılar. Hava çok sıcak olmasına rağmen çiçekler motorun arkasında taşınmış, teslimat da 4–5 saat gecikince çiçekler doğal olarak mahvolmuş.

Ayrıca kurye, teslimata sevgilisiyle birlikte geldi, bahçemde sevgilisiyle oturup bir şeyler yiyip içtiler. Normalde buna bir itirazım yok ancak işini bu kadar özensiz yapacaksa ya tek başına çıksın ya da bu işi hiç yapmasın diye düşünüyorum. Hem sürprizi bozup hem geç getirip hem de bu kadar kalitesiz, solmuş çiçeği teslim etmek gerçekten kabul edilemez.

Eşim firmaya şikayet yazdığında ise müşteri memnuniyeti adına çözüm üretmek yerine sadece ağustos sonuna kadar geçerli bir indirim kodu ile geçiştirmeye çalışmışlar. 200–300 TL’lik sıradan bir ürün değil, 2.600 TL ödenmiş bir çiçekten bahsediyoruz. Bu kadar yüksek ücret alınırken gösterilen özen ve hizmet kalitesi sıfır. Ben gülleri çok severim ama hayatımda bu kadar özensiz hazırlanmış, bu kadar kötü durumda bir çiçek görmedim.

Firmanın yaşadığımız bu mağduriyeti indirim kodu ile geçiştirmeye çalışması yerine, ya gelip bu çiçeği alıp yenisini göndermesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Özellikle özel günlerde buradan sipariş veren herkesin benzer şekilde mağdur olma ihtimali olduğunu düşünüyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.