to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik
Hivdesign adlı online alışveriş sitesinden Kaşmir İpek Vizon şal satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 3 Nisan 2026 tarihinde Ankara Keçiören Atapark Şubesi’nden DHL Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. İade işlemi oluşturulurken tarafıma bir iade kodu verildi, bu kodu yalnızca kargo firmasına ilettim ve ayrıca not almadığım için şu anda elimde bulunmamaktadır.
WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, iadelerin kendilerine bir hafta içinde ulaştığını ve sonrasında ücret iadesi işlemlerinin yapılacağını belirttiler. Bugün itibarıyla kargoyu teslim etmemin üzerinden yaklaşık 7 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadı. “Bir hafta oldu, durum nedir? ” şeklinde yeniden yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda tek beklentim, iadesini yaptığım şalın bedelinin, hangi kanal üzerinden olursa olsun, ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesi ve iade sürecinin akıbeti hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmemdir.
Merhabalar, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunmuştur. İade konusu ürün 04 Nisan tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Yürürlükteki mevzuat uyarınca, satıcının iade bedelini ürünün teslim alınmasını takiben en geç 14 gün içerisinde iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda iade bedeli 12 Nisan tarihinde müşteriye eksiksiz olarak iade edilmiş olup, yasal süre içerisinde işlem tamamlanmıştır. Dolayısıyla herhangi bir gecikme, ihlal veya yükümlülüğe aykırılık söz konusu değildir. Buna rağmen yapılan şikayet gerçeği yansıtmamakta ve somut olgularla örtüşmemektedir. İlgili iade işlemine ilişkin banka dekontu/makbuz ekte sunulmakta olup, işlem resmi kayıtlarla da sabittir. Müşteri mesajlara dönüş yapmadığımızı iddia etmekte tüm mesajlara dönüş yapılmıştır. Bu yazışmalara ait Ekran resmini ekliyoruz, Konunun bu çerçevede değerlendirilmesini ve haksız iddiaların düzeltilmesini talep ederiz.
