Hisar Tur’de Gecikmeli, Kirli ve Çakışan Koltuklu Yolculuk Şikayeti

7 Mayıs tarihinde Hisar Turizm ile Silivri’den Bursa’ya 19.15 kalkış saatli bir sefer için bilet aldım. Biletimde varış saati 00.00 olarak görünürken, otobüs sadece yetersiz ve net olmayan bilgiler verilerek yaklaşık 22.05’te kalktı ve Bursa’ya ancak sabaha karşı 4.30 civarında ulaşabildik. Normalde gece yarısı orada olmam gerekirken, saatlerce geç ve yorgun bir şekilde varmak zorunda kaldım.

Otobüsün içi oldukça kirliydi, etrafta çöp ve toz vardı, hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durumda değildi. Yolculuk boyunca muavin yoktu, kimse yolcularla ilgilenmedi, bir sorun olduğunda yardımcı olacak kimseyi bulamadık. Ayrıca otobüs, durması gereken duraklar dışında da sık sık durup yolcu aldı, bu yüzden yolcular olarak defalarca gereksiz beklemek zorunda kaldık.

Biletim 29 Nisan tarihliydi ve 10 numaralı koltuğu satın almıştım. Buna rağmen aynı koltuk başka bir yolcuya da satılmıştı. Aynı koltuk için iki farklı kişiye bilet kesildiği için herkes mecburen rastgele yer değiştirerek oturmak zorunda kaldı. Koltuk numarası seçmenin ve ücret ödeyerek yer ayırtmanın hiçbir anlamı kalmadı. Yol boyunca ne bir özür, ne de durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Bu yolculuk için yaklaşık 1.600–1.800 TL civarında bir ücret ödedim. Gerek ciddi gecikme, gerek hijyen eksikliği, gerekse koltuk karmaşası ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet bedelimin iadesi veya en azından kayda değer bir telafi yapılmasını talep ediyorum. PNR ve bilet bilgilerim firmada mevcut olup, gerekli görülürse paylaşabilirim.