Sağlık Sigortası Poliçesinin Gerekçesiz ve Habersiz İptali Hakkında Şikayet

Hisar Sigorta Acentesi aracılığıyla annem P***** D***** adına 4 yıldır düzenli olarak ödemesini yaptığım Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemiz, ömür boyu yenileme garantisi olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden Şubat ayında iptal edilmiş. Bu durumu ancak bu ay poliçenin yenilenmesi için aradığımda öğrendim. Poliçenin iptal edildiği dönemde bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Daha önce kart değişikliği nedeniyle ödeme alınamadığında hemen bilgilendirilmiş ve kartımı güncelleyerek poliçenin devamını sağlamıştım. Ancak bu kez aynı hassasiyet gösterilmedi.

Hem Hisar Sigorta acentesiyle hem de Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce acente, ödeme alınamadığı için poliçenin iptal edildiğini, fakat bana herhangi bir bilgi verilmediğini söyledi. Axa Sigorta ise iptal için yeterli bir ödeme eksikliği olmadığını ve iptal gerekçesinin kendilerine de bildirilmediğini ifade etti. Annem 66 yaşında ve bu yaştan sonra başka bir sigorta şirketinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak neredeyse imkansız ya da çok yüksek maliyetli. Yıllardır bu hakkı kazanmak için düzenli ödeme yapmamıza rağmen, tek taraflı ve habersiz iptal nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Özellikle annem için ömür boyu yenileme garantisinin ve sigorta hakkının eski koşullarla geri verilmesini, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.