to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hafta Sonu İade Sorunu
Hıq Nutrition üzerinden 02.10.2026 tarihinde verdiğim ve 03.10.2026 tarihinde teslim aldığım 948944 numaralı siparişimde yanlış ürünler gönderildi. Ürünü özellikle cuma günü sipariş etmemin sebebi, cumartesi günü teslim alıp olası kargo ve iade süreçlerini hafta sonu yönetebilmekti, çünkü hafta içi çalışıyorum ve kargo işlemleri için zaman ayıramıyorum.
Yanlış ürünler gönderildiğini fark edince durumu firmaya ilettim ve bana ürünleri Aras Kargo üzerinden iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ikamet ettiğim bölgede Aras Kargo şubesi bulunmadığını, bu nedenle şubeye giderek iade yapamayacağımı belirttim. Bunun üzerine ürünlerin adresimden alınabileceği, fakat bu alımın sadece hafta içi yapılabileceği, cumartesi günü alım yapılamadığı tarafıma bildirildi.
Hafta içi çalıştığımı, bugün (cumartesi) alım yapılamaması nedeniyle ürünün hafta içi alınsa bile firmaya ulaşma, inceleme, değişim ya da iade sürecinin uzayacağını ve bu süreçte tekrar mağdur olacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, tek çözüm olarak yine hafta içi adresten kargo alımı sunuldu. Ayrıca yanlış gönderilen ürünler bugün alınsa dahi, doğru ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesi için ek süre beklemem gerekeceği de ortadadır.
Aylardır düzenli olarak sipariş verdiğim bir firmadan ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen sürecin tüm yükünün müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünleri iade etmek yerine, mevcut yanlış ürünleri kullanmamın da mümkün olabileceğini, bu mağduriyet karşılığında en azından bir indirim kodu veya benzeri bir telafi sunulmasını talep ettiğimi, ancak bu konuda da herhangi bir çözüme gidilmediğini özellikle belirtmek isterim.
Müşteri olarak makul, hızlı ve pratik bir çözüm beklerken, sunulan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yürütülen yetersiz çözüm sürecinin incelenmesini, müşteriyi yormayan bir yöntemle sorunun çözümlenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Daha önce de belirttiğimiz üzere, ürününüz için değişim işlemi gerçekleştirebiliriz. Değişim sürecimiz, ürünün tarafımıza iade edilmesi sonrasında gerçekleştirilmektedir. Dilerseniz ürünü kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, kargo firmasıyla adresinizden teslim alınması için randevu oluşturulmasını da sağlayabiliriz. Maalesef sistemimizde indirim kodu oluşturulmamaktadır. Bu nedenle yukarıda belirtilen yöntemlerden biriyle ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. İşleminizin sorunsuz şekilde ilerleyebilmesi adına, tercih ettiğiniz yöntemi tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
