to read complaints and reviews, or file yours.Hiq Glutamine Ürünün Koruma Kapağı Eksik Ve İçinde Plastik Parçacıklar
Hiq Nutrition markasına ait 300 gr Hiq Glutamine ürününde yaşadığım ciddi sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü takehiq.com üzerinden 08.01.2026 tarihinde satın aldım ve 10.01.2026 tarihinde teslim edildi. Daha önce de defalarca kez kullandığım ve memnun olduğum bir ürün olmasına rağmen, bu kez kutuyu elime aldığımda üzerinde ne koruma kapağı ne de jelatin olduğunu fark ettim.
Şaşırarak ürünü açtığımda ürünün içerisinde helezon şeklinde plastik parçacıklar gördüm. Hemen ürüne ait fotoğrafları çekip firma ile iletişime geçtim. Ancak bana ürünün kendilerine gönderilmesini, süre tanımamı ve sonrasında “bakıp çaresine bakarız” şeklinde muğlak bir geri dönüş yaptılar. Üründen kaynaklı, içinde yabancı cisimler bulunan ve koruma kapağı olmayan bariz bir hata olmasına rağmen yaklaşım sanki sorun bendeymiş gibi hissettirdi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Yaklaşık 15 yıllık fitness sporcusu ve antrenörüm. Glutamin her gün kullandığım bir supplement ve bu ürünün inceleme sürecinin 1–2 hafta sürecek olması, günlük düzenimi ve supplement kullanımımı doğrudan aksatacak. Fiyat olarak da çok yüksek olmayan bir ürünün bana doğrudan, ücretsiz ve birebir aynı şekilde yeniden gönderilmesi bu kadar zor olmamalıydı. Daha önce benzer bir sorunu farklı bir markayla yaşadığımda sadece fotoğraflara bakarak hiçbir ek prosedür istemeden, ücretsiz olarak birebir yeni ürünü göndermişlerdi.
Hiq Nutrition’dan, 741481 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım bu hatalı ürün için ek mağduriyet yaşamadan, ekstra kargo ve zaman kaybına zorlanmadan ücretsiz birebir ürün gönderimi talep ediyorum. Üründeki koruma kapağı eksikliği ve içindeki yabancı plastik parçalar tamamen firma kaynaklı bir üretim ya da paketleme hatasıdır ve bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Takehiq.com üzerinden Hiq Nutrition markasına ait 300 gr glutamin ürününü 08.01.2026 tarihinde satın aldım ve ürün 10.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yıllardır bu markanın glutaminini kullanan ve memnun olan, 15 senelik bir fitness sporcusu ve antrenör olarak, paketi açtığımda ciddi bir güvensizlik yaşadım.
Elime ulaşan üründe ne koruma kapağı ne de jelatin bulunuyordu. Bu durum zaten başlı başına sorunluyken, kavanozu açtığımda ürünün içinde helezon şeklinde plastik parçacıklar gördüm. Hemen ürünün fotoğraflarını çekip Hiq Nutrition ile iletişime geçtim. Buna rağmen bana ürünü kendilerine göndermemi, bir süre tanımamı, ancak incelemeden sonra “bakıp çaresine bakabileceklerini” söylediler. Yani ortada açıkça koruma kapağı olmayan ve içinde yabancı cisim bulunan bir ürün olmasına rağmen, suçluymuşum gibi bir yaklaşım serildi ve beklemem istendi.
Glutamin her gün kullandığım bir Supplement ve bu ürünün kullanılamaz durumda olması beni doğrudan mağdur ediyor. Ürünün incelenmesinin 1–2 hafta sürebileceği söyleniyor, bu süreçte hem supplementsiz kalıyorum hem de sanki hata bende gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Fiyatı görece uygun olan bir ürün için, elimdeki ürünü bekletmeden, hiçbir ek koşul ve masraf çıkarmadan, aynı ürünün sağlam ve jelatini/koruma bandı tam olan bir yenisini ücretsiz olarak hemen göndermek bu kadar zor olmamalıydı. Daha önce benzer bir durumu başka bir marka ile yaşadığımda, yalnızca fotoğraflara bakarak hiç uğraştırmadan aynı ürünü ücretsiz olarak göndermişlerdi.
Hiq Nutrition’dan beklentim, sipariş numarası 741481 olan bu alışverişimde, koruma kapağı bulunmayan ve içerisinde plastik parçalar çıkan bu glutamin ürünüyle ilgili inceleme süreciyle beni daha fazla oyalamadan, elimdeki ürünü beklemeden, aynı ürünün sağlam olanının ücretsiz şekilde acilen tarafıma gönderilmesidir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşterimiz tarafından, teslim alınan ürünün ambalajının açık olduğu ve ürün içerisinde yabancı madde bulunduğu yönünde tarafımıza bildirim yapılmıştır. İlgili bildirim üzerine, ekip arkadaşlarımız tarafından gerekli değerlendirme gerçekleştirilmiş ve standart iade–inceleme prosedürümüz kapsamında müşterimizle iletişime geçilmiştir. Bu doğrultuda, ürünün detaylı şekilde incelenebilmesi amacıyla müşterimize iade kargo kodu paylaşılmış olup, ürünün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelemeye alınacağı bilgisi aktarılmıştır. Süreç, ekip arkadaşlarımız tarafından şirket prosedürlerimize uygun şekilde yürütülmüştür. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
