Himalaya Global Trendyol'da Stok Var Ama Ürün Yok

Trendyol üzerinden Himalaya markalı Çamur Maskesi ve Siyah Nokta Giderici Temizleme Jeli aldım. Ürünler, yalnızca koruyucu naylon ve kargo poşetine sarılı şekilde gönderildi; herhangi bir kutu yoktu. Kargoyu açtığımda ürünlerin aktığını gördüm. Trendyol ve satıcıya ulaştığımda, sorunun kargodan kaynaklandığını ve ürünlerin tedarik edilemediğini belirttiler.

Trendyol asistanından yardım istedim, üç gün içinde çözüleceğini söylediler, ancak sonunda satıcıdan aynı cevabı aldım: Ürünler temin edilemiyor. İade yapmam gerektiği söylendi; ancak aynı fiyata tekrar alamayacağımı ve fiyat farkı talebimin de reddedildiğini belirttiler.

Ayrıca, kendi hesabımdan ve farklı hesaplardan Trendyol’a baktığımda aynı ürünlerin stoklarda mevcut olduğunu ve satın alınabildiğini görüyorum. Stok varsa neden tedarik edemediklerini söylüyorlar? Trendyol’un müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia etmesine rağmen bu durum mağduriyetimi gidermiyor.