Hilti'den İade Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Sürekli İletişim Sorunu

Hilti İnşaat Malzemeleri’nden 17.12.2025 tarihinde PS 300 donatı tespit cihazı satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için ürünü hemen iade etmek istedik; ancak yılın son günleri olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde iade faturamızı kestik ve 07.01.2026 tarihinde ürün incelenip iade kabul edildi.

Tüm bu onay süreçlerine rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ürün bedeli hâlen tarafımıza ödenmedi. İzmir’den A****** Hanım ile, ayrıca merkez iletişim numarasından farklı kişilerle defalarca telefonla görüştük, mail attık, birçok kez arandık; fakat her defasında birbirinden kopuk bir iletişimle sadece aynı sorular sorulup hiçbir somut sonuç üretilmedi. Hem ayıplı ürün satıldı hem de bu kadar süredir karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

İade faturası kesilmiş, ürün iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması sebebiyle yaklaşık 1,5 aydır paramızı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Ödenmemiş ürün bedelinin, tarafımıza bildirilen ilgili banka hesap numarasına eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.