Hilltown AVM’den Üretim Hatası Olan Jean Pantolon İçin Değişim Reddi Ve Yöneticinin Suçlayıcı Tutumu

09/02/2026 tarihinde Stradivarius Forum mağazasından 1.590 TL’ye bir jean pantolon satın aldım. Ürünü birkaç gün boyunca etiketiyle birlikte evde beklettim, beğenmezsem iade ederim diye düşündüğüm için sadece evin içinde denedim. Daha sonra ürünü beğendiğim için iade etmekten vazgeçtim; ancak paçaları uzun geldiği için kısaltmak amacıyla terziye götürdüm. Terzide ölçü alınırken paça kısmında üretim ya da kumaşla ilgili bir hata olduğunu fark ettik.

Etiketi bu aşamada zaten çıkarmıştım çünkü ürünü kullanmaya karar vermiştim. Bunun üzerine bugün, 01/03/2026 tarihinde saat 15.15 civarında Hilltown AVM’deki Stradivarius mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağazadaki yönetici olduğunu ifade eden kişi, benim adeta uydurduğumu söyleyerek, “Ben sizin buna kasıtlı zarar verip vermediğinizi bilemem, kasıtlı yapılmış olabilir” şeklinde ifadeler kullandı. Ürünü terziye götürdüğümü, hatayı orada fark ettiğimizi söylememe rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı.

Ayrıca fiş/fatura tarihime rağmen, sanki alalı neredeyse bir ay olmuş ve 30 gün koşulsuz iade/değişim hakkım yokmuş gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünün ayıbının tarafımdan değil, ilk anda fark edilemeyen bir üretim/kumaş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen değişim talebim reddedildi.

Hem bu hatalı jean pantolon için değişim talebimin karşılanmasını, hem de Hilltown AVM mağazasında bana bu şekilde davranan ve beni ima yoluyla suçlayan yönetici/çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.