to read complaints and reviews, or file yours.Zorlaştırılan İade Süreci Ve Haksız Kargo Ücreti
Hilay online mağazasından 05.11.2024 tarihinde 261KM2876Y sipariş no ile alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden birinin duruşunu beğenmedim için iade ettim. İade etmek kesinlikle kolay değil, bununla ilgili sitede açıklayıcı bilgiler yok. Telefon ile ulaşıp mağaza iade bilgilerini edinmek durumunda kaldım. İadem yansımayınca yeniden arayıp öğrendim, yani konuyla ilgili otomatik bilgilendirme süreçleri yok.
İadem yansıyınca 200 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Kargo ücretsiz şekilde almıştım.
Şirket buradan 200 TL kazandığını düşünebilir, fakat bir müşteri kaybetti. Çevreme de alışveriş sürecimi anlattığımı düşünecek olursak bir çok müşteri kaybetti.
İnternetten satışın nimetlerinden faydalanmayı arzulayıp zor yanlarını müşteriye itemezsiniz, bu ne etik ne de profesyonelce.
Kübra Hanım Merhaba, sipariş detayınızı incelediğimizde 2 ürün satın aldığınızı ve 1999₺ üzerine kargo ücretsiz kampanyasında yararlandığınızı görüyoruz. Kargo bedeli firmamıza değil kargo şirketine ödeniyor. Ücretsiz kargo sadece satın alımlarda geçerlidir iadelerde geçerli değildir. İade prosedürümüzde de iadelerden oluşan kargo bedellerinin alıcıya ait olduğu açık şekilde belirtiliyor. Satın aldığınız 1 ürünü iade ettiğinizde 599₺ lik ürünü satın aldığınız için ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamıyorsunuz. Anlayışınız için teşekkür ediyoruz güzel günlerde kullanmanızı diliyoruz.
