to read complaints and reviews, or file yours.Hilay Butik Alice Pantolonlu Takım Şikayeti
Ümraniye Hilay mağazasından aldığım Alice pantolonlu takımın ilk yıkamadan sonra bedeni ciddi şekilde daraldı. Ürünü tamamen etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Yaşadığım problemi iletmek için mağazaya gittim ancak hiçbir şekilde problem kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanları satış aşamasında son derece ilgili davranırken, sorun ortaya çıktığında adeta başlarından savmak için her yolu denediler ve yüzüme bile bakmadılar. Ürünün inceleme raporunu da almama rağmen sonuç olarak mağazadan olumsuz dönüş aldım.
Ürünü aldığımda böyle bir sorun olmayacağını düşünerek güvenerek alışveriş yapmıştım. İlk yıkamada bu derece çekme yaşanması ve mağazanın sorumluluk almaması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Betül Hanım merhaba, Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda yaklaşık %1,5 oranında çekme meydana geldiği tespit edilmiştir. Yıkama talimatında da yazdığı gibi söz konusu çekme oranı, ürünün üretim aşamasında göz önünde bulundurulan ve kumaşın doğal yapısından kaynaklanan bir durumdur. Bu nedenle ürünün planlanan asıl formu, yıkama işlemi sonrasındaki halidir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği ve geri bildiriminizi önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yapılan inceleme sonucunda söz konusu durumun ürün kaynaklı bir hata olmadığının tespit edilmesi nedeniyle anlayışınızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Siz inanılmaz ilgisiz bir firmasınız. Satarken asla böyle bir şeyi bildirmiyorsunuz. İnceleme formunda dahi önce üründe çekme söz konusu değildir yazıp devamında %1.5 çekme vardır deyip eklemişsiniz. İnanılmaz çelişkilisiniz. Aklı olan bu firmadan uzak dursun gerçekten asla ilgilenmiyorlar asla.
Sinan Bey, Betül Hanım merhaba, Ürünü çekme şikâyetiniz üzerine mağazamıza ulaştırdığınızda, tarafımızca vakit kaybedilmeksizin incelemeye alınmış; gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilerek süreç en kısa sürede sonuçlandırılmıştır. İnceleme süreci ve sonucu hakkında tarafınızla iki ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirilerek gerekli bilgilendirmeler de yapılmıştır. İnceleme raporu ve tarafınıza iletilen tüm bilgilendirmelerde, üründe tespit edilen %1,5 oranındaki çekmenin ürünün normal toleransları içerisinde olduğu, hatta ürünlerde %3’e kadar çekmenin normal kabul edilebildiği ve ürün özelinde bunun üzerinde veya olağan dışı bir çekme tespit edilmediği açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla tarafımızca yapılan açıklamalar arasında herhangi bir çelişki bulunmamaktadır. Bu süreçte gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafınıza hem yazılı hem de sözlü olarak detaylı bilgi verilmiştir. Bununla birlikte, tarafımızca gerçekleştirilen inceleme ve bilgilendirmeler dikkate alınmaksızın markamızın ilgisiz olduğu yönünde yapılan ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve markamızın itibarını zedeleyebilecek nitelikte olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan sürecin karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
