to read complaints and reviews, or file yours.Hilal Kimya Ürünlerinin Arkasında Durmuyor
2024 Mayıs ayında okulumuz için Hilal Kimya’dan 16 adet duvara monte edilen 5 litrelik sabunluk satın aldık. Ürünleri alırken özellikle sağlam olup olmadığını sorduk ve bize “kamyon geçse kırılmaz” denilerek garanti verildi. Ancak ürünlerin büyük çoğunluğunda, plastik birleşim yerlerinden sıvı sabunun sürekli sızdığı bir imalat hatası ile karşılaştık. Bu durum hem israfa yol açıyor hem de yerlere kadar akan sabun nedeniyle güvenlik zaafiyeti oluşturuyor.
Yaşadığımız sorun sonrasında firma ile iletişime geçtik, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ürünlerin yenisi gönderilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünlerin değiştirilmesini ve imalat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle ürünlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hilal Kimya olarak amacımız, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına uzun ömürlü ve güvenli çözümler sunmaktır. Bahsettiğiniz sabunluklarda karşılaştığınız sızıntı problemini dikkate aldık. Bu durumun size ve öğrencilerinize yaşattığı mağduriyetin farkındayız. Konu ilgili üretim ve kalite kontrol ekibimize iletilmiş bulunmaktayız. Türkiye’de geçerli olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler şunu söylüyor : Basit, yalnızca plastikten oluşan ürünlerde (örneğin plastik kova, plastik sabunluk, bidon vb.) kanunen garanti zorunluluğu yoktur. Ancak firmamız, vizyonumuz gereği herhangi bir zorunluluk olmadan bütün ürünlerimize 1 yıl garanti sunulmaktadır. Fakat ürününüz 1 yılı aşkın süreyi geçip arızalandığı için garanti kapsamına girmemektedir. Ürün üzerinde fotoğraflardan yol alınarak teknik ekibimizin yaptığı inceleme sonucunda üretimle alakalı bir problem olmadığı tespit edilmiştir. Ürün teslim alındığında herhangi bir akıntı, sızıntı, deforme söz konusu ise, baştan birebir aynı ürün ile değişimi yapılır 1. Garanti Süresi Hilal Kimya tarafından üretilen ve/veya satışı yapılan tüm plastik hijyen ekipmanları (sıvı sabunluk, dezenfektan aparatları vb.), teslim tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle garanti kapsamındadır. 2. Garanti Kapsamı Garanti; ürünün imalat ve malzeme hatalarından kaynaklanan arızalarını kapsamaktadır. Bu süre içerisinde meydana gelebilecek üretim hataları ücretsiz olarak giderilecek, gerektiğinde ürün değişimi yapılacaktır. 3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır: Yanlış kullanım, darbe, düşme, kırılma veya ürüne dışarıdan müdahale sonucu oluşan hasarlar, Aşındırıcı, uygun olmayan kimyasalların kullanımı sonucu meydana gelen deformasyonlar, 4. Kullanıcı Yükümlülükleri Garanti kapsamında hizmet alabilmek için ürünün faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. 5. Hizmet ve Destek Hilal Kimya olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimizin arkasında durduğumuzu taahhüt ediyoruz. Hilal Kimya
İletişim numarası verip iletişime geçtik ürünleri yenisi ile değiştireceğini sözünü verdiler amma ne yazık ki bu sözünde de durmadılar söz veren personeli işten çıkaracağını söylediler hem ilkeli davranmayıp hem de personeli işten çıkarmaktan bahsettiler
