Sıfır Alınan Telefon Arızalı Çıktı, Servis Ücreti Yansıtıldı!

16 Ekim 2025 Perşembe günü Bartın’daki Türk Telekom mağazasından 7.000 TL ödeyerek Hiking marka bir telefon satın aldım. Cihazı mağazada kutusundan çıkarıp bana sıfır olarak teslim ettiler. Eve geldiğimde ise telefonun sesinin çok az geldiğini, arama sırasında karşı tarafın beni duymadığını ve videolarda da ses çıkmadığını fark ettim. Ayrıca şarjı da çok hızlı bitiyordu.

Ertesi gün telefonu aldığım şubeye götürdüm ve cihaz servise gönderildi. Yaklaşık 4 hafta sonra servisten arandım ve telefonun içine su kaçtığı, anakartın bu yüzden bozulduğu, tamir için ise 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa telefonu hiç dışarı çıkarmadım, yağmur suyuyla temas etmesi mümkün değil. Teknik servise bu durumu anlattım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, ücreti ödemeden işlem yapamayız, isterseniz 200 TL indirim yaparız” şeklinde yanıt aldım.

Türk Telekom’dan sıfır ve kullanılmamış olarak aldığım telefonun, ilk günden itibaren sorunlu çıkması ve servis ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesi kabul edilemez. Cihazımın yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de servis ücretinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.