Higherwears Ürünüm Hâlâ Elime Ulaşmadı

Cristiano

Higherwears adlı markadan 6 Nisan 2026 tarihinde internet üzerinden bir adet hırka siparişi verdim ve ödemeyi sipariş sırasında online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2673’tür. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş esnasında da herhangi bir teslimat süresi belirtilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Instagram hesapları üzerinden kendilerine yazdım ancak mesajıma ancak iki gün sonra dönüş yaptılar. Verdikleri tek cevap, ürünlerin “üretimde” olduğu yönünde oldu. Bu cevap dışında somut bir çözüm, net bir tarih ya da alternatif bir öneri sunulmadı. Başka bir iletişim kanalları (telefon, mail, WhatsApp vb.) da bulunmadığı için süreci takip etmem de mümkün olmuyor.

Geciken siparişim, yetersiz bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle hem mağdur oldum hem de paramla adeta rezil edildiğimi hissediyorum. Sipariş verdiğim hırkanın derhal kargoya verilmesini ve bana ulaştırılmasını, bu yapılamayacaksa da ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu markadan alışveriş yapılmasını da önermiyorum.

Gelişme

16 Nisan 14:51

6 Nisan’da Hanger Wears’in kendi internet sitesi üzerinden siyah hırka siparişi verdim. Ürünün sipariş kodu 2673, ödemesi de yaklaşık 1000 TL olarak kredi kartıyla tek çekim şeklinde alındı. Ancak siparişim 10 gün boyunca gönderilmedi, kargo bilgisi bile paylaşılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için hem telefonla aradım hem de Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “üretimde sıkıntı var” denilerek oyalandım. Instagram’dan attığım mesaja 2 gün boyunca cevap verilmedi, sonunda ben telefonla aradığımda siparişimin kendi taraflarından iptal edildiğini söylediler. Tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, iptal süreciyle ilgili de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Görüşmeler sırasında kullanılan üslup ise son derece saygısız ve dalga geçer gibiydi. Müşteriyle ilgilenmeyen, net bilgi vermeyen ve seviyeli bir iletişim kurmayan bir yaklaşımla karşılaştım. 1 hırkayı 10 gün boyunca gönderemeyip sonunda da haber vermeden iptal eden bu firmanın tutumunu kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin iptal gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, ücret iademin gecikme olmadan kartıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.