Garanti Kapsamındaki Kulaklık Servisinde Yanıtsızlık Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 10929474583 sipariş numarası ile satın aldığım Hifree marka kulaklığı yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra sol kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Trendyol’daki satıcı ile iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem için bana kargo kodu verdi.

Kulaklığı Yurtiçi Kargo 187151413 kargo kodu ile İstanbul’daki Mieko servisine gönderdim. Ürün servise ulaşmasına rağmen o günden beri ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Servise verilen telefon numaralarından ve mail adreslerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mail attıktan sonra bana bir cep telefonu numarası ilettiler, bu numarayı da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmadı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya da ilettim, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşündüğümü söylediğimde “gidin” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünün garanti kapsamındayken hem servise ulaşamamak hem de bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum.

Gönderdiğim kulaklığın akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ürünün tamir edilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.