to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Tazelik İsteğine Yanıtsız Kalan Hicret Kuruyemiş
Hicret Kuruyemiş’in müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından alakası olmadığını bu yaşadığım süreçte gördüm. İnternet sitelerinde kargo hareketlerini göremediğim gibi, bilgi almak için ulaştığımda da son derece yetersiz bilgi verildi.
Bebeğim olduğu için özellikle süt yapsın diye bazı ürünler aldım ve özellikle taze olmasını rica ettim. Buna rağmen, tazelikle ilgili talebime açıklayıcı bir cevap vermek, ürünlerinin arkasında durmak yerine sadece iade işlemini onaylamakla yetindiler. Bu tutum, markanın ne ürünlerinin ne de müşterisinin arkasında durmadığını gösteriyor.
Hicret Kuruyemiş’ten ilk kez sipariş verecektim, ürünler elime bile ulaşmadan böyle bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha da sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bunun yerine tercihim H** Ç** olacak.
Firmanın, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini gösteren bir açıklama yapmasını ve bu yaklaşımla ilgili samimi bir özür ile birlikte süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Paylaştığınız geri bildirim, bizim için son derece kıymetlidir. Özellikle bebeğiniz için, hassasiyetle ve iyi niyetle verdiğiniz bir siparişin sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını samimiyetle anlıyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte beklentilerinizi karşılayamadığımızı hissettirmiş olmak, Hicret Kuruyemiş olarak asla arzu etmediğimiz bir deneyimdir. Kargo sürecine dair bilgilendirme ve iletişim noktasında yaşadığınız eksiklik hissi ile ilgili geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Amacımız her zaman müşterilerimize şeffaf, zamanında ve yeterli bilgi sunmak olmakla birlikte, bu süreçte size kendinizi yeterince güvende ve bilgilendirilmiş hissettiremediğimizi görüyoruz. Bunun sorumluluğunu alıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Ürünlerimizin tazeliği konusundaki hassasiyetinizin de farkındayız. Bu konuda sizden gelen talebin, tarafınıza daha açıklayıcı ve güven verici bir şekilde yanıtlanmamış olması bizi ayrıca üzmüştür. Ürünlerimizin her zaman arkasındayız; ancak bunu size doğru şekilde hissettirememiş olmak, üzerinde mutlaka durmamız gereken bir konudur. Yaşadığınız bu deneyim doğrultusunda süreçlerimizi ve iletişim dilimizi gözden alacağımızı, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluklar adına tekrar özür dileriz. İsteriz ki ilerleyen zamanlarda sizlere çok daha iyi bir deneyim sunma fırsatı bulabiliriz.
