to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Yayında Yanıltıcı Cevap Gösterimi Ve Müşteri İletişimsizliği
Yaklaşık 1,5 yıldır Hicret Kuruyemiş müşterisiyim. Dün saat 15.00 sıralarında Instagram üzerinden yaptıkları canlı yayını izledim. Yayında bir soru sorup doğru cevaba bayram hediyesi göndereceklerini söylediler. Ben de üyesi olduğum için internet sitelerine bakarak cevabı buldum ve canlı yayında yorum olarak yazdım.
Canlı yayında yorumları görebildiğimiz halde, “olmayan biri cevap verdi” denilerek sanki başka biri doğru cevabı vermiş gibi gösterildi. Ben de bunun üzerine böyle birinin olmadığını, neden milleti kandırdıklarını sormak için Hicret Kuruyemiş’i aradım; ancak sorumlu kişi telefona dahi çıkmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Yıllardır müşterileri sayesinde büyüyen bir firmanın, insanları böyle hissettiren kampanyalar yapmasını ve arandığında açıklama bile yapmamasını kabul edemiyorum. Bu nedenle, canlı yayındaki bu durumla ilgili bana net bir açıklama yapılmasını ve müşterileri yanıltan bu davranış nedeniyle hem tarafıma hem de izleyicilere karşı açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Metin bey, Öncelikle uzun süredir bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız durum nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili canlı yayın kaydı ve yorum akışı moderatör ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yayın esnasında yüksek yoğunluk nedeniyle yorumlar tüm izleyicilere aynı anda ve aynı sırayla yansımayabilmektedir. İnternet bağlantı hızı, platform gecikmeleri ve anlık akış farklılıkları sebebiyle bazı kullanıcılar kendi yorumlarını ilk yazmış gibi görebilmekte, ancak sistem tarafında daha önce gönderilmiş farklı kullanıcı yorumları bulunabilmektedir. Yapılan kontrollerde, doğru cevabın tarafımıza sizden önce farklı kullanıcılar tarafından iletildiği ve toplamda birden fazla (4) doğru yanıtın bulunduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle yayında belirtilen kullanıcı üzerinden ilerlenmiştir. Sizin yorumunuzun da doğru olduğu görülmüş olup, ancak sistem sıralamasında daha sonra düştüğü anlaşılmaktadır. Ayrıca tarafımıza ulaşmaya çalıştığınızda geri dönüş sağlanamaması da bizim adımıza bir eksikliktir, Tarafınıza geri dönüş mesai saatleri içerisin de yapılacaktır. Kesinlikle herhangi bir yanıltma veya kasıtlı yönlendirme söz konusu değildir. Süreç tamamen canlı yayın dinamikleri ve teknik akıştan kaynaklanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, göstermiş olduğunuz ilgiye tekrar teşekkür ederiz.
Birincisi suçu kesinlikle kabul etmeyeceğinizi biliyordum aksine hata yapıldığını kabul olsaydınız daha müşteri kazanırdınız dönüş demişsiniz dönüş 2030 olacak
