3.000 TL İade Gecikmesi Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

24 Ekim 2026 Cumartesi günü Hicret Kuruyemiş’in web sitesi üzerinden 3.000 TL tutarında kuruyemiş ağırlıklı gıda ürünü siparişi verdim. Ödemeyi Garanti BBVA’ya ait, sonu 8052 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim.

Aynı gün, kısa bir süre sonra farklı bir kredi kartı kullanmak istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Hafta sonu olduğu için iadenin pazartesi gününe kalabileceği söylendi, buna istinaden beklemeyi kabul ettim. Pazartesi tekrar aradığımda ücretin gün içinde hesabıma yansıyacağı ifade edildi. Salı günü birçok kez görüştüğüm halde her seferinde benzer şekilde “gün içinde yansır” denilerek oyalandım, son olarak da 3 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtildi.

Bugün 28 Ekim 2026 olmasına rağmen 3.000 TL’lik ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu iade süreci sinirlerimi bozdu ve firmaya olan güvenimi sarstı. 388153 numaralı siparişime ait 3.000 TL tutarındaki ödemenin Garanti BBVA kredi kartıma derhal iade edilmesini, iade sürecinin gecikme gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde adli mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.