Kırık Ürün İadesi Reddi Ve N11’in Tüketiciyi Mağdur Etmesi

n11.com üzerinden “Hesaplı_Dükkanım” adlı satıcıdan Oyuncak Tüfek m16 Işıklı Sesli 55 cm Süngülü ürününü 267141692420 numaralı siparişle, toplam 401,58 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana ince bir kartona sarılı, son derece özensiz ve korumasız, güvenliksiz bir paketle gönderildi ve kırık şekilde elime ulaştı. Sadece kargo paketini açtım, ürünün kendi ambalajını dahi açmadan kırık halini fotoğrafladım.

Ürün kırık geldiği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak N11’in çok muhterem yetkilileri talebimi değerlendirip satıcıyı haklı buldu ve iade talebimi reddetti. Oyuncak gibi kırılmaya müsait bir ürünü nasıl paketleneceğini bilemeyen bir satıcının hatası yüzünden mağdur edilen ben oldum. Satıcının bu şekilde özensiz paketleme yapacağını önceden bilmem mümkün değildi, bilsem zaten o satıcıdan alışveriş yapmazdım.

N11’in, bariz şekilde kırık ve görseli de olan bir ürün için satıcıyı koruyup tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu süreçte paranla rezil edilen taraf ben oldum. N11’deki “Hesaplı_Dükkanım” isimli satıcının bu sorumsuzluğu nedeni ile zor durumda bırakıldım bu nedenle de n11.com’da hesabımı kapatıyorum, bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Kırık gelen ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim 401,58 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve N11’in bu konudaki tutumuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.