Arızalı Oyuncak Tabancası İade Reddi Ve Satıcıyla Yaşanan Mağduriyet

11.06.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden 256789544420 sipariş numarası ile “Kuzey Oyuncak” isimli satıcıdan oğlum için 3.439 TL tutarında oyuncak kovboy tabancası satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde elime ulaştı, paketi açtığımda kutudan tabanca ve taşıma kılıfı çıktı. Tabanca kapsül mantar patlatma özelliğine sahip olmasına rağmen, boşken bile tetiği basmıyor, zorlanarak basılıyor ve sıkışıp kalıyordu. Ayrıca kapsül takılan kısmı da dönmüyordu, yani ürün baştan itibaren arızalıydı.

Bunun üzerine aynı gün N11 sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve 12.06.2026 tarihinde eşimle birlikte tabanca ve taşıma kılıfını tekrar pakete koyarak kargoyla geri gönderdik. Ancak 17.06.2026 tarihinde satıcı firma, paketin içinden taşıma kılıfının çıkmadığı ve bu nedenle ürünün tekrar satışının yapılamayacağı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Taşıma kılıfı 100 TL bile etmeyecek bir aksesuar olmasına rağmen, asıl ürün tamamen arızalı iken bu ürünün bu haliyle nasıl tekrar satışa sunulacağı da ayrı bir soru işaretidir. Ben ürünü kılıfıyla birlikte pakete koyduğumu, satıcı ise koyulmadığını iddia ediyor.

Ayıplı ürün satışı söz konusuyken bütün sorumluluğun satıcıda olması gerekirken müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Hem satıcı Kuzey Oyuncak hem de N11 sitesi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 3.439 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.