Teslim Süresi Aşımı Ve İade Talebinin İhmal Edilmesi

14.09.2026 tarihinde Hesap.com.tr üzerinden tumasshop adlı satıcıdan iki adet “Instagram 1.000 Türk Takipçi – Güçlü Büyüme” paketi satın aldım. Sipariş numaralarım 6226174 ve 6225905, her biri 437 TL olmak üzere toplam 874 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş sırasında teslimat süresi 48 saat olarak belirtilmesine rağmen bugün 16 Eylül olmasına karşın hizmet hâlâ teslim edilmedi.

Teslim süresi dolunca iade talebinde bulundum, bu kez tarafıma ek olarak 8 saat daha süre tanındı ancak bu süre de bittiği halde siparişler tamamlanmadı. Daha sonra satıcının telafi edeceği söylense de ben belirtilen sürelerde hizmeti alamadığım için açıkça iade istediğimi belirttim. Canlı destekte sürekli oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve talep ettiğim iade süreci başlatılmadı, son olarak benden tekrar 24–48 saat daha beklemem istendi.

Satıcının ve platformun kendi belirlediği teslimat şartlarına uymadığını, buna rağmen iadeyi sürüncemede bıraktığını düşünüyorum. İlgili iki siparişimin toplam 874 TL tutarındaki bedelinin kredi kartıma değil, Hesap.com.tr üzerindeki hesabıma site bakiyesi olarak tanımlanmasını, böylece güvenilir bir satıcıdan yeniden sipariş verebilmek için bu bakiyeyi kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut satıcının güven vermeyen hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.