Teslim Edilmeyen Takipçi Paketi Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

17 Eylül 2026 tarihinde hesap.com.tr sitesi üzerinden 790 TL tutarında “düşmeyen güvenli takipçi” vaadiyle 3000 takipçi paketi satın aldım ve toplamda 813,54 TL tek çekim ödeme yaptım. İşlem numaram p17896317091625419539412012691, ödeme onay saati ise 17.09.2026 10:59 olarak görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne hesabıma bakiye yüklendi ne de satın aldığım takipçi hizmeti sağlandı.

Site içindeki yardım ve destek sistemi çalışmıyor, talep bile açılamıyor. Yardım merkezi tamamen işlevsiz olduğu için kimseye ulaşılamıyor, bu da kullanıcı açısından son derece tedirgin edici bir durum yaratıyor. Web sayfasında yalnızca “Siz hangi ürünü seçtiyseniz onu yüklemeniz gerekiyor” şeklinde bir mesaj görünüyor fakat sistem zaten işlem yapmıyor. Muhataba ulaşabileceğim herhangi bir canlı destek, telefon ya da etkin bir destek kanalı yok. Yaklaşık 20 yıldır internet kullanan biri olarak bu kadar işlevsiz ve kullanıcıyı ortada bırakan bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum.

Ürünü aldığım tarihten sonra sitede paket fiyatlarında değişiklik yapıldığını da fark ettim. Ben özellikle “düşmeyen güvenli takipçi” ifadesine güvenerek bu paketi satın aldım; hem bu vaadin karşılığı verilmedi hem de ödemem alınmasına rağmen hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı.

Ödemesi alınmış ve karşılığı verilmeyen bu işlemle ilgili olarak ödediğim 813,54 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemsel sorunların ve çalışmayan destek altyapısının da incelenerek bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.