Telefon Numarasının Yanlış E‑posta İle İlişkilendirilmesi Nedeniyle Hesabın Askıya Alınması

Bugün hesap.com.tr sitesi üzerinden ilk kez üyelik açmak istedim. Kayıt olurken telefon numaramı girdiğimde, bu numaranın zaten kayıtlı olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine parola sıfırlama seçeneğiyle devam ettiğimde, karşıma bana ait olmayan farklı bir e‑posta adresi çıktı ve bu e‑posta üzerinden işlem yapmam istendi.

Şifreyi sıfırlayıp girmeye çalıştığımda ise hesabın askıya alındığı ve itiraz için i***@hesap.com.tr adresine e‑posta atmam gerektiği yazıyordu. Ancak telefon numaramın bağlı olduğu hesapta görünen e‑posta benim değil. Kendi kişisel e‑posta adresimden durumu izah ederek destek istediğimde de, bana hesapta kayıtlı olan e‑posta üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu e‑posta bana ait olmadığı için bu yolu kullanmam mümkün değil.

Telefon numaramın, bana ait olmayan bir e‑posta adresiyle ilişkilendirilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hesabın askıya alınma sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse hesabın banının kaldırılmasını; ban kaldırılmıyorsa da telefon numaramın bu hesaptan tamamen kaldırılmasını ve numaram kullanılarak başka bir e‑posta ile işlem yapılamamasını talep ediyorum.