to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım TikTok Hesaplarının Geri Alınması Ve Hesap.com.tr'nin Yetersiz Destek Sunması
Hesap.com.tr sitesi üzerinden aynı satıcıdan üç adet TikTok hesabı satın aldım. Ödemeleri sırasıyla 1.300 TL, 900 TL ve 2.300 TL olacak şekilde yaptım. Satıcı, satın aldığım üç hesaptan ikisini kısa süre içinde geri aldı. Durumu kendisine ilettiğimde ise “benim sorunum değil, kim bilir ne yaptınız” şeklinde suçlayıcı ve sorumsuz bir tavır sergiledi. Daha sonra bu hesapların çalıntı olduğunu öğrendim.
Yaşadığım sorun üzerine Hesap.com.tr yetkilileriyle de iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “SMS gönderdik” gibi ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte platformun alıcıyı korumadığını, yalnızca komisyonunu alıp sorumluluktan kaçtığını açık şekilde gördüm.
Bugün hem site hem de ilgili satıcı hakkında karakola giderek şikayette bulundum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın iadesini ve Hesap.com.tr’nin bu satıcıya ve benzer durumlara karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 hafta önce hesap.com.tr üzerinden bir hesap satın aldım ve bu işlem için toplamda 4.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Hesabı teslim aldıktan bir süre sonra satıcı hesabı geri aldı ve hem aldığım hesaba erişimim tamamen kesildi hem de hesap.com.tr üyeliğim kapatıldı.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak 3 haftadır sistem üzerinden sürekli mesaj atıyor, destek talebi iletiyorum ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne sattığım ürünle ilgili bir çözüm üretiliyor ne de kapatılan üyeliğimle ilgili açıklama yapılıyor.
Ödemesini yaptığım hesaba erişemediğim gibi, üyeliğimin de kapatılması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve güvencesiz hissediyorum. Hesap.com.tr’den, kapatılan üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza hiçbir şekilde ulaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor
Merhaba, İlgili sipariş ve iletişim kayıtları detaylı şekilde incelenmiştir. Kullanıcının şikâyette belirttiği iddialar, sistem kayıtlarıyla tam olarak örtüşmemektedir. İnceleme sonucunda, kullanıcı ile satıcı arasında platform kuralları dışında site dışı iletişim kurulduğu tespit edilmiştir. Bu durum, Üyelik Sözleşmesi gereği alıcı koruma kapsamı dışında kalmaktadır. Bahsedilen siparişlerden 2.300 TL tutarındaki işlem için iade kullanıcıya yapılmıştır. Kalan hesaplara ilişkin yaşanan erişim sorunları ise platformdan bağımsız olup, ilgili hesapların uygulama sağlayıcıları tarafından, kullanım politikalarına aykırı faaliyetler nedeniyle kapatıldığı tespit edilmiştir. Platformumuz, satıcı ve alıcı arasındaki işlemleri sözleşme ve sistem kayıtları çerçevesinde değerlendirmekte; site dışı iletişim veya üçüncü taraf ihlallerinde sorumluluk üstlenmemektedir. Şikâyette yer alan “hiçbir işlem yapılmadı” ve “mağduriyet giderilmedi” ifadeleri gerçeği yansıtmamaktadır.
