to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Hesap.com.tr üzerinde bir satıcıdan satın aldığım ürün yetersiz stok nedeniyle iade edildi. Ben de yapmış olduğum ödemenin kartıma iade edilmesini Hesap.com.tr destek ekibinden talep ettim. Kendileri, iade alamayacağımı, ödeme yaparken sözleşmede bunun açıkça belirtildiği gibi bazı yasal olarak geçerliliği olmayan cümleler kurarak iade yapmayı reddetti.
Daha sonrasında, hem çalıştığım banka hem de sanal pos olarak kullandığımız Paytr üzerinden chargeback başvurusu yapacağımı belirttim. Bunu belirtmemin ardından 'Destek talebi açabilir misiniz? Yöneticilerimiz 10-15 dakika içerisinde size dönüş yapacaklar.' gibi bir tavıra geçiş yaptı destek ekibinden 'D*******' isimli personel. Ben 30 dakika içerisinde Paytr'nin hızlı destek ekibi sayesinde iademi aldım. Kendilerine Paytr tarafından yazı gelmesinin ardından Hesap.com.tr yöneticileri, üyeliğimi askıya alarak harika bir tutum sergilediler. Sebep: Ücret iadesi istemek. Kurumsallık gerçekten zirvede.
Bu sürecin takipçisi olacağım. Hem yapmış oldukları bu paraya el koyma durumu hem de normal ödeme sunmayarak zorla 'Cüzdan' adı altında hizmet vermeye çalışıp iade yapılamayacağını söylemeleri kabul edilemez.
Benzer sorun yaşayan arkadaşlar varsa, bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı formu doldurabilir ya da ödeme aracı kurumu olan Paytr ya da farklı sanal poslarla iletişime geçebilirsiniz. Hepsinde süreç aynı işler, onlarla iletişime geçerek harcama itirazında bulunmak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Son 1 gün içinde Hesap.com.tr üzerinden dört kez sipariş verdim, ancak tüm siparişlerim iptal edildi. Her seferinde aynı sorunu yaşadım ve dile getirmeme rağmen ilgilenen olmadı. İptaller sonrası yatırdığım tutar iade edildi fakat sorun burada değil. Asıl sorun: Almak istediğin hizmet için para yatı...
Yorumlar