ArenaPark 2 Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi

15 Eylül günü öğleden sonra saat 13.00 civarında ArenaPark 2 şubenizde karışık pizza siparişi vermek için önce telefonla aradım, ancak 3-4 kez aramama rağmen telefona kimse bakmadı. Bunun üzerine şubeye gittim ve çalışanların dışarıda oturup çay ve sigara içtiklerini gördüm. Telefonlara neden bakılmadığını sorduğumda ise çalmadı gibi geçiştirici cevaplar aldım.

Sipariş vermek için sırada beklerken, benden sonra gelen bir müşteriyle samimi bir şekilde ilgilenildi ve ben ikinci plana atıldım. Siparişimi verdikten sonra, “bir alana bir bedava” kampanyası olduğu için 400 TL ödemem gerekirken, kartımdan 600 TL çekildi. Sorduğumda ise ikinci ürünün %50 indirimli olduğu söylendi. Ancak şubede kampanyanın “bir alana bir bedava” şeklinde büyük harflerle yazılı olduğunu gösterdiğimde, bunun sadece küçük boy pizzalar için geçerli olduğu belirtildi. Daha önce de aynı şekilde sipariş vermiştim ve böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım; ayrıca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve bilgilendirme eksikliği ile ilgisiz tutumdan dolayı rahatsız oldum. Sürekli sipariş veren bir müşteriniz olarak, fiyat değişikliği yapılmadan önce uyarılmak ve sipariş sırasında önceliğin başka müşterilere verilmemesini, çalışanların müşteriyle daha ilgili ve saygılı olmasını bekliyorum. Ayrıca personel eğitimi konusunda daha dikkatli olunmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Son olarak, müşteri hizmetlerinizden bir yetkilinin beni arayarak konuyla ilgili bilgilendirme yapmasını istiyorum.