Hermsa'dan Şeker Ölçme Aleti Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hermsa adlı firmadan Facebook reklamı üzerinden parmağa takılan elektronik şeker ölçme aleti sipariş ettim. Siparişim 1206 numaralı sipariş olup, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firma ile telefon, e‑posta ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim ortada yok, ne iptal işlemi yapılıyor ne de para iadesi konusunda bilgilendirme yapılıyor. Sürekli sosyal medyada reklam vermelerine rağmen müşterilerle muhatap olmamaları güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünümün acilen gönderilmesini veya ödemiş olduğum ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.