to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Hakkında Acil Açıklama Talebi
Hermanios üzerinden Instagram aracılığıyla bebek mavisi renk değiştiren eşofman siparişi verdim. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir kargo takip bilgisi ya da hangi firmayla gönderildiğine dair de bilgi paylaşılmadı.
Siparişimle ilgili Instagram üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair bilgi alabiliyorum ne de teslimat süreciyle ilgili açıklama yapılıyor.
Artık bu siparişimin acilen kargoya verilip adresime teslim edilmesini ve kargo bilgilerimin açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ülkü Hanım, Sipariş süreçlerimiz ve teslimat sürelerimiz, ürün açıklamalarında açık şekilde belirtilmektedir. Aynı şekilde markamıza ilgili platformlar üzerinden yöneltilen sorularda da bu bilgi tarafımızca net olarak paylaşılmaktadır. Kargo süremiz 1-10 iş günüdür. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Siparişler, oluşturulduktan sonraki ilk iş günü itibarıyla işleme alınmaktadır. Dolayısıyla, belirtilen teslimat süresi dolmadan yapılan “ürün hâlâ gelmedi”, “kargo yapılmadı” veya “gecikme yaşandı” yönündeki değerlendirmeler, sipariş süreci tamamlanmadan yapılmış yorumlardır. Siparişiniz 16 Mart sonrası oluşturulduysa, siparişiniz halen iş günü süresi içerisindedir ve bu durumda herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Siparişiniz 16 Mart öncesi oluşturulduysa, bu tarih aralığındaki siparişlerin tamamı tarafımızca kargo şubesine teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonraki operasyon süreci doğrudan kargo firmasının akışına bağlı olarak ilerlemektedir. Bu nedenle mevcut durumda siparişinizin “gönderilmediği” veya tarafımızca “işleme alınmadığı” yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişinizin detaylı olarak kontrol edilebilmesi adına bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilginize.
