to read complaints and reviews, or file yours.Hermanios’tan 20 Gün Geçen Siparişime Takip Numarası Gönderilmedi
11 Ağustos’ta Hermanios adlı siteden kartımla zıp hırka ve eşofman siparişi verdim, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli “yolda” denilmesine rağmen herhangi bir kargo numarası gönderilmiyor ve teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Instagram üzerinden işletmeyle yazıştığımda yalnızca bot mesajlarıyla “Cuma düşecek” gibi otomatik cevaplar alıyorum, her seferinde aynı cevap veriliyor; ancak kargomla ilgili somut hiçbir gelişme olmuyor. Ne ürünlerimi alabiliyorum ne de sürecin gerçekten işlediğine dair güven veren bir bilgi veriliyor.
Siparişimin acilen kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini rica ediyorum; aksi halde ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Hermonios. Std üzerinden toplamda yaklaşık 2.750 TL tutarında, bir hırka ve bir eşofmandan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim sisteme göre sürekli “yolda” göründü ve her seferinde o gün teslim edileceği söylendi, ancak ürünler bir türlü teslim edilmedi. Eylül başına kadar yaklaşık bir ay boyunca siparişimin gelmesini bekledim.
Bu süreçte işletme sahibiyle de WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm. Kendisi bana özellikle bir cumartesi günü için “kesin gelecek” diyerek net tarih verdi, ancak o gün de ürünler gelmedi. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde de “bugün kargoya verdik” şeklinde bilgi paylaştı. Eğer gerçekten kargoya verilmiş olsaydı, siparişimin bu kadar kolay iptal edilemeyeceğini düşünüyorum.
Sonuçta siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve ücretim iade edildi, ancak tüm bu süreçte sürekli yanlış yönlendirildiğimi ve oyalanarak beklentiye sokulduğumu hissediyorum. Bir ay boyunca “gelecek” denilen ürünlerin teslim edilmemesi ve çelişkili açıklamalar yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Markanın müşterilerini net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini, kargo ve teslimat süreçlerinin gerçekten yapıldığı gibi değil, olduğu gibi aktarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
