Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Yükünün Tüketiciye Bırakılması

8 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Herbamina markasından 2 adet kayısı mix ve yanında bazı başka ürünler sipariş verdim. Siparişim 13 Ocak’ta teslim edildiğinde ise kayısı mix ürünleri yerine 2 adet karadut özü gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen firmaya, ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek bildirdim. Buna rağmen firma, kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek için PTT Kargo ile değişim yapabileceklerini, ürünü benim PTT Kargo’ya götürmem gerektiğini söyledi. PTT Kargo bana oldukça uzak ve yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen sürecin tüm yükünü benim omzuma bırakmak istemeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, yanlış gönderilen ürünlerin ücretsiz bir şekilde adresimden alınması ve sipariş ettiğim 2 adet kayısı mix ürününün bana yine ücretsiz şekilde gönderilmesidir. Aksi durumda yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini adil bulmadığımı belirtmek isterim. Bu hata nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.