Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Cevaplar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Herbamina’dan kayısı mix bitki çayı, kahve ve çorba seti siparişi verdim, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 10450818900 ve bu sipariş için toplam 1.777 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte firmaya defalarca kez yazdım, her seferinde hiçbir açıklama yapmadan sadece “Merhabalar, yoğun kargo çıkışları devam etmektedir, en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde kopyala-yapıştır, otomatik bir cevap gönderiyorlar. Ne siparişimin neden geciktiği açıklanıyor ne de “bugün” veya “yarın” gibi somut bir tarih veriliyor. Bu şekilde müşteriyi geçiştirir gibi, dalga geçercesine aynı cevabı tekrar tekrar görmek hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Siparişimin artık daha fazla oyalamadan hemen kargoya verilmesini ve hangi gün kargoya çıkacağıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca paketleme sırasında ürünlerimin eksik ya da yanlış gönderilmemesi için özellikle özen gösterilmesini talep ediyorum, çünkü bir de bununla uğraşmak istemiyorum.