Randevu Saatine Uyulmaması Ve Ücret İadesi Talebi

19.05.2026 tarihinde Hera Nail Stüdyo Mecidiyeköy şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Instagram sayfaları üzerinden saat 12.00 için randevu almıştım, ekran görüntüsü de elimde bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 1,5 saate yakın bekletildim ve ancak 13.15 civarında içeri alındım.

Beklerken benden sonra gelen ve randevusunun 13.00’te olduğu söylenen bir müşteriyi hemen içeri aldılar. Çalışanlar, bu müşterinin manikür yapacak kişiyi özellikle seçtiğini, bu nedenle öne almak zorunda olduklarını söylediler. Ancak ben randevumu daha erken aldığım halde bekletildim ve sitelerinde ya da sayfalarında “manikürcü seçme” ile ilgili böyle bir öncelik bilgisinden hiçbir şekilde bahsedilmiyor.

Tüm bunların üzerine, beni daha önce hiç görmediğim ve işleyişe hâkim olmadığı çok net belli olan birine yönlendirdiler. Tırnaklarımla ilgilenen kişi ojelerin yerini bile başkasına soruyordu ve işlem tam 2 saat sürdü. Sonucunda da tırnaklarımda belirgin defolar, pürüzler ve özensiz bir görüntü oluştu.

Randevum 12.00 olmasına rağmen 13.00’ten sonra işleme alınmama karşın, kasada 600 lira ödemem gerekirken 700 lira artı komisyon olmak üzere toplam 770 lirayı kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım. Çıkışta “memnun kaldınız mı” diye sorulduğunda, uzun süre bekletildiğimi ve memnun kalmadığımı yüzümden de belli olacak şekilde dile getirdim; ancak bu şikâyetime dair hiçbir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Hem randevu saatine uyulmaması, hem başka müşterilerin keyfi şekilde öne alınması, hem de kalitesiz hizmet verilip daha yüksek ücret alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim ücretin aldığım hizmet kalitesi ve yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.