Hepsirobot Hepsirobot.com İlgisiz Bir Firma, Sözlerini Tutmuyorlar

Ali · 2024-07-22T18:26:42+03:00

Mart ayında Ecovacs robotumla ilgili kendilerine ulaştım, büyük ihtimal ana kart arızası olduğunu, robotu kendilerine gönderirsem bakıp kesin konuşabileceklerini söylediler, anakartın gelmesinin de 4-5 hafta sürdüğünü söylediler. Buraya kadar gayet güzel ama sonrasında ben robotumu gönderdim ana kart arızası dediler, yaklaşık 3 ay sonra bana geri gönderdiler anakartı değiştirdik diye, 2000 TL ödedim ama aynı sorun aynı şekilde devam ediyor, arayıp söyledim, şaşırmışlar nasıl olurmuş test etmişler falan. Geri gönderin efendim bakalım dediler, geri gönderdim ve 1 aydır ses seda yok. Bu süreçte 10 kere ararsanız ve şanslıysanız 1 ini açıyorlar, canları isterse WhatsApp'tan mesajlara geri dönüyorlar. Üst üste arayıp ulaşamadım sonra 2 dakika sonra yanımdaki arkadaşın telinden aradığımda açtılar. Gayet keyifleri nasıl isterse öyle çalışan bir firma. Buraya yazma sebebimde bu saçma sapan iletişim politikaları. Eğer keyifleri yerindeyse ve açarlarsa iletişimleri gayet iyi ama ben peşlerinde koşmaktan bıktım. 4-5 hafta da hallolur dedikleri sorun yüzünden 4,5 aydır robotum yok.

Hepsirobot

Merhaba, Sayın müşterimiz muhtemelen haklıdır, Ecovacs ülkemizde servis desteği vermediği için tüm arızalar bize geliyor ve yetişlmekte de iletişimde de sorun yaşıyoruz. Kendisinden özür dileriz. Anılan arızada ana kart değişmiyor - zaten o rakama artık ana kart hiç kalmadı - ancak anakartın önemli bir modülü değişiyor ve bu parçayı da anakartın seri numarasına dayanarak sipariş verebiliyorsunuz. Bir defa yapılıp arıza yenilenirse tüm süreç tekrarlanıyor. B gibi durumları da sayın müşterilerimize izah etmek çok kolay değil. Maalesef hem ülkemiz gümrük sistemi hem de Ecovacs firması tedarik konusunda aşırı anlayışsız ve yavaş, burada da arada biz kalıyoruz, müşterilerimiz bize kızıyor haklı olarak. Müşterimizin ödemiş olduğu ücret ve robotu kendisine iade edilecektir. Saygılarımızla

Ali

Bugün defalarca aradım, WhatsApp tan yazdım hala cevap bile vermediniz ama buradan cevap verdiniz şükür. Sonuçta haklı olmak bir işe yaramıyor, ben 4,5 ay sonunda başladığım yere geri döneceğimi bilseydim 4,5 ay önce yeni robot alırdım hem daha ucuza almış olurdum hem de 4,5 ay robotsuz kalmazdım.

Hepsirobot

Sayın ö., Hayal kırıklığınızı tabii ki anlıyoruz. Ancak biz de hizmet veren olarak bu tür bir sorun yaşatmak ve bu kadar şikayet almak istemeyiz. Ülkede bu makinelere servis veren yegane servis olarak haftada 7-8 Ecovacs makine bize gelmektedir. Maalesef firma tarafından gönderilen her parça uyum sağlamıyor veya kısa süre sonra sorun yaratabiliyor. Biz bu parçaların bedelini önceden ödüyoruz, makinenin tamamen sökülüp takılması için de zaman harcıyoruz. Tüm bunların sonucunda yaptığımız tamirin uzun ömürlü olmasını ve müşterimizin 'gülmesini' istiyoruz doğal olarak. Ancak bazı durumlarda parça kaynaklı sorunlar olabiliyor, ilk testlerde sorun olmasa da sorasında yeniden problem oluşabiliyor. Bunları çözebilmek için yeniden böylesine uzun bir sürece girdiğimizde ise sizinle yaşadığımız sürtüşmeler oluşuyor. Saygılarımızla

Hepsirobot

Kamuoyuna: Müşterimizin robotu ve tamir için yaptığı ödeme eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bilgilerinize sunarız.

Ali

Kamuoyuna duyuru; Evet iade edildi, ama kendi hataları yüzünden 2. Ye bana gönderdikleri kargo ücretini karşı ödemeli göndermişler, onu da bana ödettiler. Kişisel hesabından bir EFT yapmaları da 5 gün sürdü. Sonuç; 5 ay robotsuz gecen günler, yeni robotun çok daha pahalılaşmış olması, havaya ödenen kargo ücretleri, sinir stres ve elde var sıfır. Not: tamir olmak zorunda diye bir durum yok, gayet tamir edilemeyebilir, normal bir durum. Ama olmayan iletişimleri yüzünden hem sinir stres sahibi oldum hem de maddi manevi zarara uğradım.

Hepsirobot

Gönderdiğimiz hesap kişisel değildir, şahıs firmasıyız. Sadece ücret iadesi ile sonuçlanan kargoyu doğal olarak siz ödeyecektiniz, vergisi dahi ödenmiş olduğu halde yasal hakkımız olan en ufak bir arıza tespit ücreti dahi kesilmeden iadeniz yapıldı. Ama konuyu daha uzatıp kamuoyunu meşgul etmek istemiyoruz.

Ali

Siz robotunuz tamir edildi deyip tamir edilmemiş robotu göndermeseydiniz 2. Defa kargoya ihtiyaç olmayacaktı, yani kendi hatanızdan ortaya çıkan bir masraf. Diğer konu arıza tespit; arızası nedir acaba? Bana pek arızasını tespit edebilmişsiniz gibi gelmedi. Ana kart diyecekseniz onu 3 dakikalık Google araması sonucu bende diyebiliyorum zaten. Ve son olarak vergi; IBAN adresine istediniz tamir ücretini ve özellikle açıklamasını boş bırakın diye belirttiniz, ödedikten sonra da fatura falanda ulaşmadı elime. İade edilen adresle benim ücret gönderdiğim adreste farklı. Vergi konusu sizin girebileceğiniz bir konu değil, ayrıca dibine kadar haksız olduğunuz bir durumda burda cevap yazmak yerine telefonlarınıza bakın, eminim şu an birileri ulaşmaya çalışıyor ve siz gördüğünüz halde açmıyorsunuz.