Hepsifinans'tan Haksız 47.000 TL Borç İddiası Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Hepsifinans üzerinden geçtiğimiz yıl oluşan yaklaşık 117.000 TL’lik borcum, ödeme güçlüğüm nedeniyle hukuk birimine devredildi. Şubat 2026’da ilgili hukuk bürosuyla, Hepsifinans’ın da onayıyla, borcun 8 taksitte ve aylık 15.800 TL olarak ödenmesi konusunda anlaşma sağladım. Mart ayından Eylül ayına kadar tüm taksit ödemelerimi düzenli olarak yaptım; bu ödemelere ilişkin banka kayıtlarım ve dekontlarım eksiksiz olarak elimdedir.

Anlaşmaya göre şu anda yalnızca son taksidimin kalmış olması gerekirken, 21 Eylül 2026’da telefonla aranarak yaklaşık 47.000 TL civarında ek borcum olduğu söylendi. Daha önce hiçbir hukuk firması bana böyle bir bakiye bildirmemişti. Üstelik bahsedilen bu 47.000 TL’lik tutarla ilgili bana daha önce hiç bilgim olmayan farklı bir kredi numarası da iletildi.

Bu durum üzerine Hepsifinans ile en az 6–7 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği ifade edildi; bu konuşmaların kayıtları da mevcuttur. Hepsifinans’tan yaptığım tüm ödemelerin hangi aylara ve hangi borç kalemlerine işlendiğini gösteren ayrıntılı bir hesap dökümü talep ettim. Ayrıca muhasebe ekiplerinin, dosyamın daha önce bulunduğu hukuk firmalarından ödeme dekontlarımı istemesini özellikle rica ettim. Müşteri temsilcisi bu kayıtların zaten talep edildiğini söyledi.

Akabinde hangi aya veya hangi firmaya ödeme yapmadığımın açıkça belirtilmesini istedim; konu muhasebeye iletildi. Ancak sonrasında bu kez dosyanın kendilerinden çıktığı, bu nedenle göremedikleri ve ilgili hukuk firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bir yandan ödeme kayıtlarının hukuk firmalarından istendiği, diğer yandan dosyanın görülemediği bana göre açık bir çelişkidir. Üstelik hukuk bürosu da, dosyamın sürekli el değiştirmesi nedeniyle önceki firmalara yaptığım ödemeleri net biçimde göremediğini ifade etmektedir.

Ben bir müşteri olarak, Hepsifinans ile çalıştığı hukuk firmaları arasındaki dosya devrini ve ödeme kayıtlarını takip etmek zorunda değilim. Hepsifinans’ın kendi alacağına ilişkin tüm tahsilatları eksiksiz, şeffaf ve izlenebilir şekilde kayıt altında tutması, hangi ödememin hangi borca mahsup edildiğini net olarak gösterebilmesi gerekir. Buna rağmen benden 47.000 TL’lik bir borç talep edilmekte ve bu tutarın neye dayandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Üstelik bu tutarı ödemezsem aleyhime icra ve benzeri yasal işlemler başlatılacağı da tarafıma bildirilmiştir.

Talebim, bugüne kadar dosyamın bulunduğu tüm hukuk firmalarından ödeme kayıtlarının eksiksiz olarak toplanması, Şubat 2026’da üzerinde mutabakata varılan ödeme planı dikkate alınarak yaptığım tüm ödemelerin tek tek kontrol edilmesi ve gerçekte kalan borcumun ne olduğunun ayrıntılı bir hesap dökümüyle yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Eğer 47.000 TL’lik bu tutar hatalı veya mükerrer hesaplamadan kaynaklanıyorsa, söz konusu meblağın derhal iptal edilmesini ve dosyamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.

Şikayetime yalnızca “bizimle şu numaradan iletişime geçin” şeklinde standart ve kalıplaşmış bir cevap verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu defalarca kez hem Hepsifinans müşteri temsilcilerine hem de ilgili hukuk bürolarına ayrıntılı olarak anlattım. Telefon numaram, dekontlarım ve görüşme kayıtlarım kendilerinde mevcuttur. Dosyamın tüm ayrıntılarıyla incelenmesini, gerekli iç yazışmaların ve muhasebe kontrollerinin yapılmasını ve sonrasında doğrudan benimle iletişime geçilerek yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki dekontlar, ödeme planı ve görüşme kayıtlarımla birlikte CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi, bu haksız ve şeffaf olmayan borçlandırmayla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.