Hepsifinans Kredi Başvurusu Sürekli Reddediliyor Ve Açıklama Yok, Güven Sarsıldı

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden telefon almak için Hepsifinans 3 taksitli kredi seçeneğini kullanmak istiyorum ancak sistem aylardır hiçbir şekilde kredi vermiyor. Her ay düzenli olarak başvuru yapmama rağmen her seferinde “Kredi başvurunu maalesef olumlu değerlendiremiyoruz, siparişine diğer ödeme yöntemleri ile devam edebilirsin. B002” şeklinde bir mesaj alıyorum ve herhangi bir gerekçe belirtilmiyor.

Hepsiburada’nın yıllardır Premium müşterisiyim, Findeks notum 1755 seviyesinde, bankalara ödenmemiş bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen hem bana hem eşime sürekli “bir dahaki ay deneyin” denilerek oyalama yapılıyor, somut bir açıklama yapılmadığı gibi hiçbir çözüm sunulmuyor. Reklamlarda herkese kolayca kredi veriliyormuş gibi gösterilirken, gerçek durumda başvuruların neden reddedildiği hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsifinans müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak temsilciler konuyla ilgilenmek yerine sadece kayıt açmamayı tercih edip başlarından savar gibi genel ifadelerle geçiştiriyorlar. Mevcut şartlar ve sözleşme hükümleri gibi yuvarlak açıklamalar yapılıyor fakat benim durumuma özel, açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmuyor.

Hepsifinans kredi başvurumun hangi somut gerekçeyle sürekli reddedildiğinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, teknik ya da sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve uygun görülüyorsa telefon alışverişimde Hepsifinans 3 taksitli kredi imkanından yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve Premium üyeliğimin de benim açımdan bir anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.