Yanlış Desi Hesaplamaları Nedeniyle Alınan Fazla Kargo Ücretinin İadesi Ve Sistem Düzenlemesi Talebi

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden yaptığım bazı gönderilerde kargo desisinin yanlış hesaplandığını fark ettim. 2025 yılı içinde toplam 3 gönderide, ürünlerin gerçek desi değerlerinden çok daha yüksek desi yazılmış ve bu nedenle benden ortalama 1000 TL civarında fazla kargo ücreti kesilmiştir. Örneğin 20 litrelik toprak ürünüm, normalde yaklaşık 4–5 desi olması gerekirken sistemde 32 desi olarak görünmektedir. Bu gönderilerden birinin sipariş numarası 4248841598’dir.

Durumu ilettiğimde benden “yanlış hesaplanan desi şablonu” nu doldurmam istendi. Oldukça zahmetli bir süreç olmasına rağmen bu tabloyu tek tek uğraşarak doldurdum ve az önce gönderdim. Ancak müşteri hizmetlerinden, sadece geçmişe yönelik 1 aylık siparişlerin değerlendirildiği bilgisini aldım. Benim yanlış desi hesaplanan 3 siparişim ise bir aydan daha eski olduğu için incelenmeyeceklerini söylemeleri, kendi sistem hatalarının sonuçlarını satıcıya yüklemeleri açısından hiç adil değil.

Elimde, aynı ürün gruplarında olması gereken desilere dair pek çok örnek siparişim mevcutken, sistemin keyfi biçimde yüksek desi hesaplayıp ek kargo maliyetini bana yansıtmasını ve buna rağmen benden karmaşık bir Excel tablosu doldurmamı zorunlu tutmalarını doğru bulmuyorum. Eğer her şeyi kendi işlerine geldiği gibi kurallara bağlayıp sadece son 1 ayı inceleyeceklerse, o zaman hatalı desi hesaplamalarından kaynaklanan fazladan kargo ücretini de hiç kimseye yansıtmamaları gerekir.

Yanlış desi hesaplanan tüm gönderilerim için, süre kısıtı olmaksızın istisnai bir inceleme yapılarak fazla tahsil edilen kargo ücretlerinin iadesini ve bu desi hesaplama sisteminin satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.