Yanıltıcı Yorumlar Ve Haksız İade Süreçleri Satıcıyı Mağdur Ediyor

Uzun süredir Hepsiburada’da saat satışı yapan bir satıcıyım ve yaklaşık beş yıldır özellikle müşteri yorumları ve iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Ürünlerimiz tamamen orijinal, orijinallik sertifikalı ve fotoğraflı şekilde açıklamalarda belirtilmiş olmasına rağmen, ürün hakkında yeterli bilgisi olmayan müşteriler “ürün orijinal değil”, “kutusu orijinal değil” gibi gerçeği yansıtmayan yorumlar yazabiliyor. Bu yorumlar açıkça satıcının aleyhine olmasına rağmen silinmiyor veya düzeltilemiyor.

Hepsiburada sisteminde, yorumu silmek istediğimizde karşımıza yalnızca küfür içermiyorsa silinemeyeceğine dair bir uyarı çıkıyor. Müşteriler iade sürecini hızlandırmak veya iadenin kabul edilmesi için yorum kısmına “iadem kabul olsun da, bir şeyler yazayım” mantığıyla tamamen yalan, yanlış ifadeler girebiliyor. Hatta rakip satıcıların da ürün satın alıp bilerek kötü yorum yazdığı, sonra da ürünü iade ettiği durumlarla karşılaşıyoruz. Böylece hem satıcının itibarı zedeleniyor hem de haksız rekabete zemin hazırlanıyor.

Ayrıca birçok müşterinin ürünü kullanıp barkodunu atıp, jelatinlerini çıkarıp bu şekilde iade ettiğini görüyoruz. Buna rağmen iade süreçleri neredeyse koşulsuz kabul ediliyor. Satıcı olarak tüm sorumluluğu titizlikle yerine getirirken, sistemin tamamen müşteriyi memnun etmeye odaklanıp satıcıyı korumaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu konuda Hepsiburada CEO’su N***** Ö***’a da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hepsiburada’nın acilen müşteri iade ve yorum politikasını gözden geçirerek, yalan/yanıltıcı yorumlara karşı satıcıyı koruyan, rakip satıcı manipülasyonlarını engelleyen ve kullanılmış ürünlerin sorgusuz sualsiz iadesini önleyecek düzenlemeler yapmasını; haksız, gerçeğe aykırı yorumların denetlenip kaldırılmasını ve satıcıların bu konuda daha güçlü haklara sahip olmasını talep ediyorum.