Satıcıya Yüklenen 16.274 TL Zarar Ve Müşteri Memnuniyet Bedeli İtirazı

Hepsiburada’da satıcıyım. 25 Ocak tarihinde verilen 4141670564 numaralı Toshiba 43LV3563DT 43" televizyon siparişini sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, müşteri hasarlı koliyi tutanak tutturmadan teslim alıyor ve koliyi açtığında ürünün kırık çıktığını iddia ederek değişim talebinde bulunuyor. Müşteri bu aşamada kargo firmasıyla süreç yürütmek yerine doğrudan değişim talep ediyor ve Hepsiburada da bu talebi onaylayarak sağlam gönderdiğim ürünün kırık ve hasarlı halde tekrar bana iade edilmesine neden oluyor.

Bu süreçte hem haksız yere gidiş‑dönüş olmak üzere toplamda iki adet kargo için yaklaşık 962 TL kargo ücreti ödüyorum, hem de kırık gelen ürünün bedeli satıcıya fatura ediliyor. Bununla da kalmayıp, ürünü farklı bir satıcıdan tekrar müşteriye göndererek aradaki 3.805 TL’lik ücret farkını “müşteri memnuniyet bedeli” adı altında bana fatura ediyor ve hak edişimden kesiyor. Ürünün 12.507 TL olan bedeliyle birlikte tüm bu kalemler toplandığında ciddi bir maddi kayba uğratılıyorum.

Hepsiburada tarafına bu konuyla ilgili defalarca talep açmama rağmen tazmin birimi her defasında talebimi reddedildi olarak yanıtlıyor ve yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek tüm yükü satıcının üzerine bırakıyor. Daha önce de benzer şekilde tazmin taleplerimin reddedildiği durumlar yaşadım ve sistemin tamamen müşteriyi memnun ederken satıcıyı göz ardı eden, kendi kârını önceleyen bir yapıda işlediğini düşünüyorum.

Bu sipariş özelinde ödediğim yaklaşık 962 TL kargo ücreti, haksız yere kesilen 3.805 TL müşteri memnuniyet bedeli ve 12.507 TL tutarındaki hasarlı hale gelen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıların mağdur edilmeyeceği şekilde, hasarlı ürün ve iade süreçlerinin gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesini ve satıcı haklarını koruyan şeffaf bir işleyiş oluşturulmasını istiyorum.