Kırık TV Teslimi Nedeniyle Satıcıya Haksız Yükleme Ve Tazmin Reddi

Hepsiburada’da satıcıyım. 22 Ocak saat 21:53’te verilen 4330731152 numaralı Toshiba 43LV3563DT 43" televizyon siparişi alıcıya hasarlı şekilde ulaşmasına rağmen tüm sorumluluk satıcı olarak bana yükleniyor. Ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, müşteri servisi çağırıp kurulumu yaptırdığında televizyonun kırık olduğu görülüyor ve servis formlarında kolilerde hasar tespit ediliyor.

Müşteri bu aşamada kargo firmasıyla süreç yürütmek yerine doğrudan iade talebinde bulunuyor ve Hepsiburada da bu talebi onaylayarak sağlam gönderdiğim ürünün kırık ve hasarlı halde tekrar bana iade edilmesine neden oluyor. Böyle bir durumda hem haksız yere gidiş‑dönüş olmak üzere toplamda iki adet kargo için yaklaşık 980 TL kargo ücreti ödüyorum, hem de kırık gelen ürün satıcıya fatura ediliyor.

Hepsiburada tarafına defalarca talep açmama rağmen tazmin birimi her defasında reddedildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek tüm yükü satıcının üzerine bırakıyor. Daha önce de benzer şekilde tazmin taleplerimin reddedildiği durumlar yaşadım ve sistemin tamamen müşteriyi memnun ederken satıcıyı göz ardı eden, kendi kârını önceleyen bir yapıda işlediğini düşünüyorum.

Bu siparişte ödediğim kargo ücretlerinin ve hasarlı hale gelen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini, benzer durumlarda satıcının mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.