Mavi Kart Sahibi Olarak Hepsiburada’da Mağaza Açamama Sorunu

Doğumla Türk vatandaşı olup İçişleri Bakanlığından izin alarak Türk vatandaşlığından çıktım ve şu an mavi kart sahibiyim. 5901 sayılı Türk Vatandaşlığı Kanunu’nun 28. maddesi gereği, belirtilen istisnalar dışında Türk vatandaşlarına tanınan haklardan aynen yararlanmam gerekirken, Hepsiburada İş Ortağım üzerinden mağaza açmaya çalıştığım süreçte bu hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Kasım 2025’ten beri Hepsiburada İş Ortağım paneli üzerinden mağaza açılışı yapmak istiyorum. Kimlik bilgileri sayfasında sistem beni kimlik numaramdan dolayı otomatik olarak Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak tanımlıyor ve sadece “eski kimlik” veya “yeni kimlik” seçmemi istiyor. Ancak ben artık T. C. vatandaşı değilim ve mavi kart kullanıyorum. Mavi kart kimliğimin seri numarasını ne eski ne de yeni kimlik kategorisinde sisteme giremediğim için işleme devam edemiyorum. Mavi kartımın seri numarasını sistem kabul etmediğinden imza beyannamesi ve diğer gerekli evrakları da yükleyemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak telefon ve e‑posta yoluyla defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim. Telefonla görüştüğüm yetkililer, konuyu ilgili birime ilettiklerini, departmanın yoğun olduğunu ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini belirttiler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı ve mağaza açılış sürecim hâlâ başlatılamadı.

Amazon, Trendyol, N11, Pazarama, Epttavm ve İdefix gibi platformlarda aktif mağazalarım bulunuyor ve her geçen gün yeni ürünler ekleyerek e‑ticaret faaliyetlerime devam ediyorum. Hepsiburada’da da aynı şekilde mağaza açarak satış yapmak istiyorum fakat sistemsel bu kısıtlama nedeniyle hak kaybı yaşıyorum.

Talebim, Hepsiburada İş Ortağım sisteminde mavi kart/yabancı uyruk seçeneğinin eklenmesi, milliyet bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesi ve mavi kart kimliğimle mağaza açılışımı tamamlayabilmem için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasıdır. Aylarca sonuç alamadığım bu sürecin, artık net bir çözüm ve yazılı bir geri dönüşle tamamlanmasını rica ederim.