Kargoya Verilmeyen Telefonun Hatalı İade Onayı Ve İcra Süreci

Hepsiburada’da satıcıyım. Elektronik kategorisinde sattığım bir telefon için alıcı tarafından iade talebi açıldı; ürün için kargo barkodu oluşturulmasına rağmen cihaz hiçbir zaman kargoya verilmedi. Buna rağmen sistemde iade onaylanmış ve para alıcıya geri ödenmiş görünüyor.

Nisandan beri bu durumla uğraşıyorum ve 1 Haziran’da tarafıma 35.000 TL bedelli icra kağıdı ulaştı. Cihaz bana hiç geri gelmeden, kargoya hiç teslim edilmeden iadenin onaylanmış olması nedeniyle şu an icralık durumdayım. Kargoya gittiğimde de cihaz için barkod oluşturulduğunu, fakat hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Hepsiburada ile görüştüğümde, üzerinden bir ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ortada hem satıcı olarak mağduriyetim hem de ciddi bir icra süreci varken, kargoya verilmeyen bir ürünün nasıl olur da sistemde teslim alınmış ve iadesi onaylanmış gibi işleme alındığını anlamıyorum.

Bu nedenle, ya ilgili telefonu bana göndersinler, ben de icra dosyasını ödeyip kapatayım ya da bu işlemden doğan icra borcumu tamamen iptal edip borcumu silin. Cihaz kargoya hiç verilmemişken iadenin onaylanması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve icra sürecimle ilgili acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.