Kargo Hasarlı Televizyonlarda Tazminat Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Hepsiburada üzerinden televizyon satışı yapmaktayız. Kargoda zarar gören ürünler için, hasar tespit tutanağı olmasına rağmen zararlarımızın hiçbir şekilde karşılanmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

1-823729458658918 talep numarasıyla durumu ilettik, televizyonlarda kargo kaynaklı hasar oluştu ve bu durum resmi hasar tespit tutanağı ile de kayıt altına alındı. Buna rağmen ürünler hâlâ bizim elimizde bekletiliyor, iade ya da zararın karşılanması yönünde hiçbir işlem yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen talebimiz sürekli olarak reddediliyor ve nedenine dair net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bu süreç, yapılan haksızlık nedeniyle beni psikolojik olarak da çok yıprattı, sinir krizi geçirecek duruma geldim ve bunun tek sebebinin yaşatılan bu mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Hem ürünlerden hem de maddi olarak ciddi zarara uğramış durumdayız.

Ayrıca tarafımıza sürekli olarak “Taleplerim” kısmından işlem yapmamız gerektiği söyleniyor, ancak bu bölüm üzerinden herhangi bir çözüm üretilemiyor. Sorunumuzun bu şekilde oyalama cevaplarıyla geçiştirilmesini değil, doğrudan ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz.

Hasar tespit tutanağı mevcut olmasına rağmen zararımızın karşılanmamasının gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve kargoda hasar gören televizyonların bedelinin tarafımıza eksiksiz olarak ödenmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.