Hepsijet Ve Hepsiburada İşortağım Destek Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Operasyonel Sorunlar

Biz e-ticarette 100 farklı firmayla çalışıyoruz, ama bu kadar sorun yaşadığımız, bu kadar umursamaz başka bir yapı görmedik. Bugün 100 adet siparişimiz hazırdı, Hepsijet gelmedi.

Sorun sadece gelmemeleri de değil, gelmeyeceklerse haber de vermiyorlar. “Bana yazın, gelmeyecekseniz başka kargoya vereyim” diyorum, yine ses yok. Defalarca arıyoruz, hem kuryeyi hem Ümraniye birimini arıyoruz, telefonlar açılmıyor. Ümraniye’den bu sorunu sürekli yaşıyorum. İki saatte birini yollasanız bile gelir alır. Desteğe diyorum ki “Bak İstanbul’da bir yer söyle, ben getireyim araçla”, o da yok. Bu sıkıntıyı Hepsiburada zorluyor diye biz niye çekiyoruz? Bu arada iki gün sonra da veririm, benim için sorun yok ama kendi sistemi “1 günde kargolamazsan 35 lira olan kargoyu hizmet bedeliyle 85 liraya çıkarırım” diyor. 50 TL zam yapıyor, yani şansın yok. 1 yıldır bunlarla uğraşmaktan artık kanser olduk.

Gün bitiyor, sistemde hiçbir açıklama yok. Sonuç ne oldu? 100 sipariş verilmediği için direkt ceza olarak barem dışı bırakıldık. Senin hatan olmasa bile sistem otomatik ceza kesiyor.

Asıl kötü kısmı ise Hepsiburada satıcı desteği. Destek hattını arıyoruz, “Yetkili biriyle görüşmek istiyorum, elimde kargolar kaldı” diyorum. Aldığım tek cevap: “Talep açalım.” Başka hiçbir şey bilmiyorlar. Talebi ben de açıyorum zaten. Cumartesi talep açılmış, bugün Salı’ya giriyoruz hâlâ dönüş yok. 2 gündür kargolar verilemedi. Arıyorum, yine aynı cevap: “Talep açalım.”

Talep ne oluyor biliyor musunuz? 4 gün sonra şöyle kapanıyor: “Kargolar alınmıştır, talep kapatılmıştır.” Zaten 4 gün sonra gelmişsin, zaten gecikme yaşanmış, zaten ceza kesilmiş. Bu mu çözüm? Ne sorumluluk alan var ne de satıcının gerçekten derdini anlayan bir destek.

Hepsijet alıma gelmiyor, Hepsiburada destek sadece “talep açalım” diyor ve tüm ceza satıcıya kesiliyor. Acil çözüm bekliyorum. Çözüm olarak da sakın “talep açıldı” falan demeyin, direkt arayıp sorunu çözeceksiniz. “Talep açtık” demek çözüm değil. 3 gün sonra bakıyorum, talep kapanmış. Eee benim sorunum çözülmedi ki, nasıl kapandı? Hep aynı hikaye. (Düzenleme : 3 Gün sonra talebe dönüldü cevaba bak: sipariş numarasını kontrol ederek yeniden iletmenizi rica ederim. Artık çıldıracağım 3 gün sonra dönüyorsun o kargoyu veriyorum başka kargo firmasına 3 gün 100 paketle seni mi bekleyeceğim ya.