Hepsijet Teslimat Sorunları Mağaza Puanımı Düşürdü

Hepsiburada’da Cherry Boo isimli mağazam ile yaklaşık 2 haftadır Hepsijet kaynaklı ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Şu ana kadar 7 siparişim oldu ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve canlı desteğe yazmama rağmen Hepsijet kuryesi ne arıyor ne de adrese geliyor. İlk siparişimden önce kurye ile görüşüp tüm ihtimalleri konuşmuş ve buna göre bir çalışma düzeni oluşturmuştuk, diğer rakip pazar yerinde aynı süreçte hiçbir sıkıntı yaşamıyorum, mağaza puanım da yüksek.

Hepsiburada tarafında ise yalnızca 7 sipariş olmasına rağmen 2 siparişim gecikmeli gitti ve bu durum mağaza puanıma ve müşteri memnuniyetine olumsuz yansımaya başladı. Mağaza puanıma hak etmediğim şekilde düşük bir başlangıç yapacağım, bu da yeni bir satıcı olarak hem prestijimi hem de gelecekteki satışlarımı doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile yaptığım tüm görüşmelerde konuyla ilgili talep açıldığını ve aranacağımı söylüyorlar; ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Hem Hepsijet teslimat sürecinin düzenlenmesini, kuryelerin zamanında teslimat yapıp iletişim kurmasını hem de bu aksaklıkların mağaza puanıma ve müşteri memnuniyetine olumsuz yansıyan sonuçlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili detaylı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.