Hepsiburada’da Teslimat Ve İade Hataları Satıcıları Finansal Zarara Sokuyor

Hepsiburada üzerinden mağaza olarak satış yapmaktayım ancak son bir haftadır müşteri memnuniyeti adı altında mağazam sürekli zarara uğratılmaktadır. Teslim alınmayan gönderilerin tekrar gönderilmesini talep ediyorlar ve bu gönderilerin kargo bedellerinin tarafıma ait olacağını belirtiyorlar. Ayrıca elime hiç ulaşmayan ürünler sistem tarafından otomatik olarak onaylanmakta ve sanki teslim edilmiş gibi işlem görmektedir. Bunun yanında müşteriye teslim edilen ürünlerin hem ürünleri ellerinde kalmakta hem de müşterilere para iadesi yapılmaktadır.

Bu durumla ilgili birkaç siparişte aynı sorunları yaşadım. Örneğin Garra 10 Adet 1.5 Watt Kırmızı Modül LED ürününe ait, sipariş numarası 4468116237 olan ve E*** Y***** adına verilen 189 TL tutarındaki siparişte de benzer bir problem yaşanmıştır. Ben mağaza olarak ürünleri zamanında ve eksiksiz gönderdiğim halde sistemsel ya da süreç kaynaklı hatalar nedeniyle bütün sorumluluk satıcıya yüklenmekte ve tarafım ciddi maddi zarara uğratılmaktadır.

12.10.2026 tarihinde saat 21.55’te canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece istersem iptal edebileceğim ancak bu durumda para cezası alacağım söylendi. Yani yaşadığım mağduriyet çözülmediği gibi iptal durumunda ek bir cezayla karşılaşmam gerektiği belirtildi.

Hepsiburada’dan satıcıları bu şekilde zarara uğratan uygulamaların gözden geçirilmesini, teslimat ve iade süreçlerindeki hataların incelenmesini ve haksız yere yansıtılan kargo bedelleri ile ürün bedelleri nedeniyle oluşan zararlarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili siparişlerim, özellikle 4468116237 numaralı sipariş üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.