Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yanlış İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Hepsiburada Pazaryeri satıcısıyız ve 4107486915 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Müşterimiz bizden bir adet ürün satın aldı; 15 günlük yasal süresi dolmasına rağmen ürün iadesi alınmış ve satıcı tarafındaki tüm sorumluluk tarafımıza yüklenmiştir. Yasal süresi geçmiş olmasına rağmen yapılan bu iade zaten bizi zor durumda bırakmışken, asıl sorun ürün bize hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen müşteriye para iadesinin gerçekleştirilmiş olmasıdır.

4 Nisan 2026 tarihinden beri ürünümüzün akıbetiyle ilgili bilgi alamıyoruz. Ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve hangi aşamada kaybolduğu konusunda bize herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili yalnızca bir kez telefonla irtibat kurabildik; ancak bu görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmak istenmedi, sadece belirsizlik devam ettirildi.

Hepsiburada’nın, iadeye konu olan ürünümüzün nerede olduğunu tespit ederek tarafımıza teslim etmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyoruz. Hem ürünümüz ortada yok hem de müşteriye para iadesi yapılmış durumda olduğundan, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.